Dúvidas

Bem-vindo à lojinha da MINO!

Se alguma das suas dúvidas não for respondida aqui, entre em contato com a gente pelo email [email protected], informando nome completo e número do pedido. 

Compras

O sistema de pagamento na loja da MINO é realizado via PagSeguro ou Paypal, para garantir a segurança do processo e dos dados do cliente. Por isso é necessário realizar cadastro em uma das duas opções. Através destes canais é possível realizar compras por cartão de crédito ou boleto bancário. 

É possível realizar compras com ou sem cadastro na loja virtual. Ou seja, o cadastro na loja não é obrigatório, apenas gera uma senha de acesso ao painel do site, porém nos dois casos todas as informações necessárias também são enviadas por email, como confirmação, atualizações e código de rastreamento. 

Atenção! Quando o pagamento é confirmado, o sistema altera o pedido para “Processando”. Depois disso, o status será alterado para “Concluído” assim que o produto tiver sido separado e enviado para o setor de pacotes. Quando o pedido for coletado pelos Correios, você receberá por email o código de rastreamento. Se tiver qualquer contratempo com a entrega, basta entrar em contato.

Envios

A loja virtual da MINO entrega para todo Brasil. Em situações normais, nossa meta é despachar o pedido em até 24h após a confirmação do pagamento. 

[Durante a pandemia – com equipe reduzida, horários alternativos e alteração no sistema de coleta dos Correios – esse prazo se tornou variável, podendo levar até 5 dias. Mas esperamos que a situação se normalize o quanto antes e que possamos voltar a atender com máxima agilidade.]

Em grandes promoções virtuais como Minoday, Feira da USP e outras ações que oferecem mais de 50% de desconto em todo o catálogo, o prazo de envio naturalmente aumenta, já que recebemos um volume simultâneo de pedidos muito maior do que costumamos atender. Desde já agradecemos a sua paciência e compreensão nessas situações!

Nossa modalidade de envio padrão pelos Correios é o Registro Módico, mais acessível e que permite oferecermos Frete Grátis em situações normais – exceto em grandes promoções com mais de 50% de desconto em todo o catálogo, quando o frete é o mesmo para todo Brasil e calculado de acordo com o peso do pedido, em torno de R$ 5 a cada 500g.  

O prazo de entrega dos Correios para essa modalidade é de 5 a 20 dias úteis, com fornecimento de código de rastreamento. Caso não haja atualização dentro desse período, o cliente deve entrar em contato pelo email [email protected] para que possamos abrir uma reclamação no sistema dos Correios e verificar a situação. 

Em grandes promoções e pré-vendas, também utilizamos o serviço de motoboy via Loggi para entregas em São Paulo Capital. 

Outra alternativa é a opção de Retirada Presencial em SP. O endereço é rua Honorato Faustino, 246, Alto de Pinheiros, e as retiradas podem ser feitas de segunda a sábado das 10h às 17h. Fique atento às datas de pré-vendas e reimpressões, elas também valem para a retirada.

Pré-vendas e reimpressões

Quando o item estiver indicado como Pré-Venda, verifique abaixo na descrição do produto a data estimada para o início dos envios. Quando o pedido contiver outros itens fora da Pré-Venda, os demais produtos serão enviados primeiro, e depois o lançamento separadamente, de acordo com a data informada. O mesmo acontece com reimpressões, que também têm a data de chegada indicada na descrição.  

Além dos tradicionais marca-páginas que acompanham todos os pedidos, as Pré-Vendas da loja da MINO acompanham um brinde surpresa com tema relacionado ao livro. Esse brinde é exclusivo da loja virtual e do período da pré-venda, portanto não será enviado em compras posteriores e nem está incluído em pedidos da Amazon ou lojas especializadas.